HelloWorld对话转接功能说明

本文档旨在详细说明“HelloWorld”平台中的对话转接功能。该功能允许用户将当前的对话转接给其他用户或部门，从而实现更高效的问题解决和客户服务。

功能概述

HelloWorld对话转接功能的核心在于提高用户服务效率，确保用户的问题能够被快速、准确地解决。其主要特点包括：

• 灵活的转接目标：可以转接给特定用户、用户组或部门。
• 多种转接方式：支持手动转接和自动转接（例如，根据关键词触发）。
• 转接信息传递：在转接时，可以携带对话上下文信息，方便接收方了解情况。
• 日志记录：详细记录转接历史，方便追溯和管理。

转接流程

对话转接流程通常包括以下几个步骤：

1. 发起转接：当前用户（客服人员）决定需要转接对话。
2. 选择转接目标：根据需要选择转接对象（用户、用户组或部门）。
3. 可选的上下文传递：可以添加备注或摘要，帮助接收方了解对话内容。
4. 确认转接：系统确认转接操作。
5. 对话转移：系统将对话转移给目标用户。
6. 接收方处理：目标用户接收对话并继续处理。
7. 转接完成：对话在目标用户处结束。

配置方法

配置对话转接功能通常涉及以下几个方面：

• 权限设置： 确保用户拥有转接和接收对话的权限。
• 转接目标配置： 定义可转接的目标用户、用户组或部门。
• 转接规则设置（可选）： 配置自动转接规则，例如根据关键词触发转接。
• 通知设置： 配置转接通知，例如，通过邮件或消息通知目标用户。
• 日志设置： 启用日志记录，以便跟踪转接历史。

具体配置步骤请参考HelloWorld平台的管理后台，通常在“用户管理”、“权限管理”或“对话设置”等模块中进行配置。

常见问题解答

以下是一些关于对话转接功能的常见问题和解答：

问：转接后，原始对话记录会丢失吗？

答：不会。系统会保留完整的对话记录，包括转接前后的所有内容。

问：如何查看转接历史？

答：在管理后台的“日志管理”或“审计日志”中可以查看详细的转接历史记录。

问：转接失败的原因是什么？

答：可能的原因包括目标用户离线、权限不足、网络问题等。系统通常会提供错误提示，帮助您解决问题。

问：如何取消转接？

答：一旦转接发起，通常无法取消。 因此，在转接前请仔细确认转接目标。

总结

HelloWorld对话转接功能是一个强大的工具，可以显著提升客户服务效率。 了解并正确使用该功能，可以帮助您更好地解决用户问题，提高客户满意度。 建议用户在使用前仔细阅读本文档，并结合实际情况进行配置和使用。